FB Meta Pixel

Časté dotazy před pobytem

Připravili jsme odpovědi na otázky, které hosté nejčastěji řeší před příjezdem. Najdete tu informace k ubytování, stravování, parkování, wellness, golfovým pobytům i platbě. Pokud tu nenajdete, co hledáte, napište nám a rádi vám poradíme osobně.

Začněte psát a zvýrazníme dotazy, které odpovídají vašemu hledání.

🛏️ Ubytování a pokoje

Od kolika hodin je možný check-in?

Standardní check-in je od 14:00. Pokud byste chtěli přijet dříve, napište nám prosím předem. Dřívější příjezd se vždy snažíme umožnit podle aktuální obsazenosti hotelu.

Mohu přijet i později večer?

Ano, pozdější příjezd řešíme individuálně. Stačí nás včas kontaktovat a domluvíme se s vámi na praktickém postupu.

Do kolika hodin je check-out?

Check-out je do 11:00 v den odjezdu. Pokud byste potřebovali pokoj opustit později, napište nám prosím předem. Pozdější check-out je možný podle obsazenosti hotelu a může být zpoplatněn.

Mohu se ve SwissHouse ubytovat s dětmi?

Ve SwissHouse ubytováváme hosty od 12 let. Hotel je nastavený hlavně pro klidný odpočinek, wellness pobyty, páry a hosty, kteří si chtějí užít tiché prostředí bez zbytečného ruchu. Díky tomu u nás lépe držíme atmosféru malého boutique hotelu, kde se dobře spí, odpočívá a zpomaluje.

Mohu přijet se psem, kočkou nebo jiným domácím mazlíčkem?

Ano, domácí mazlíčci jsou u nás po předchozí domluvě vítáni. Pokud přijedete se psem, kočkou nebo jiným zvířetem, dejte nám prosím vědět už při rezervaci.
Poplatek za domácího mazlíčka:

  • pobyt na 1–3 noci: 500 Kč / noc
  • pobyt na 4 a více nocí: 250 Kč / noc

Pes

Je SwissHouse blízko centra Mariánských Lázní?

Ano. SwissHouse stojí v klidnější části Mariánských Lázní, ale pořád blízko města. Ke kolonádě, pramenům i lázeňským procházkám se dostanete pohodlně pěšky.

Je hotel vhodný pro klidný pobyt?

Ano. SwissHouse je malý boutique hotel s 19 pokoji. Hosté k nám často jezdí kvůli klidu, dobrému spánku, wellness, snídani bez spěchu a osobnější atmosféře než ve velkých hotelích.

Mají pokoje balkon nebo terasu?

Pokoje ve SwissHouse nemají balkon ani terasu. Součástí hotelu je ale zahrada, kde si můžete v klidu posedět a odpočinout.

Má hotel výtah?

SwissHouse je menší hotel bez výtahu. Pokud je pro vás pohodlný přístup do pokoje důležitý, napište nám prosím před rezervací. Podle dostupnosti vám můžeme nabídnout pokoj v přízemí.

Lze si rezervovat pokoj v přízemí nebo v nižším patře?
Ano, pokoj v přízemí nebo nižším patře se snažíme zajistit podle aktuální dostupnosti. Přízemních pokojů je omezený počet, proto nám prosím napište co nejdříve před příjezdem.
Je možné mít na pokoji oddělené postele?
Ano, ve všech kategoriích pokojů je možné postel rozdělit na dvě samostatná lůžka. Stačí nám to napsat do poznámky k rezervaci nebo nás kontaktovat před příjezdem.
Mohu si vybrat konkrétní pokoj nebo pokoj s výhledem do zahrady?
Pokud máte přání na konkrétní pokoj nebo výhled do zahrady, napište nám ho prosím při rezervaci. Rádi ho vezmeme v úvahu, ale vždy záleží na aktuální dostupnosti.
Umíte zajistit dva pokoje blízko sebe?
Ano, pokud cestujete společně a potřebujete pokoje blízko sebe, napište nám to prosím při rezervaci. Rádi se pokusíme pokoje připravit podle dostupnosti.
Jsou pokoje klimatizované?
Pokoje ve SwissHouse nejsou klimatizované. Pokud je pro vás teplota na pokoji důležitá, napište nám prosím před rezervací a podle dostupnosti vám poradíme s vhodnou volbou pokoje.
Nabízíte jednolůžkové pokoje nebo pobyt pro jednu osobu?
Pobyt pro jednu osobu je možný. Nemáme samostatnou kategorii jednolůžkových pokojů, ale pokoj typu Double lze rezervovat i pro jednu osobu.
Jsou na pokojích koberce?
Ne. Ve všech pokojích jsou antialergenní podlahy.
Je u hotelu zahrada?
Ano, SwissHouse má zahradu, která přirozeně patří ke klidnější atmosféře hotelu. Hosté ji využívají hlavně k odpočinku, posezení nebo jako místo, kde se dá na chvíli zpomalit.

🍽️ Stravování

Je snídaně v ceně pobytu?

Snídaně je součástí pobytů se snídaní. Pokud si nejste jistí, co přesně zahrnuje vaše rezervace nebo pobytový balíček, rádi vám to ověříme před příjezdem.

Do kolika hodin se podává snídaně?

Snídani podáváme až do 11:00, aby ráno nemuselo začínat spěchem.

Je snídaně formou bufetu?

Ano, snídaně je formou bufetu. Najdete u nás čerstvé pečivo, domácí chléb, paštiky, koláče, smoothie, dobrou kávu, čaj a další snídaňové věci podle sezóny.

Je možné přikoupit polopenzi nebo večeři?
Ano, večeři nebo polopenzi je možné přikoupit podle aktuální nabídky a provozu. Večeře ve SwissHouse se podává formou výběru ze 2 jídel.
Cena večeře:
  • 300 Kč / osoba
Nejlepší je obrátit se předem na recepci, případně se domluvit v den příjezdu.
Má SwissHouse vlastní restauraci?
Ano, SwissHouse má hotelovou restauraci, která slouží hlavně hostům hotelu. Ráno se zde podávají snídaně, odpoledne může být podle pobytu k dispozici polévka, něco sladkého nebo káva a večer připravujeme jídla podle aktuální nabídky.
Večeře ve SwissHouse se podává formou výběru ze 2 jídel.
Cena večeře:
  • 300 Kč / osoba
Máte à la carte restauraci?

SwissHouse není klasická veřejná à la carte restaurace. Pokud si budete chtít zajít na kompletní à la carte večeři, rádi vám doporučíme restauraci v hotelu Queens, která je přibližně 190 m od SwissHouse, a pomůžeme vám s rezervací.


Orientační cena večeře v hotelu Queens:

  • 390 Kč / osoba
Umíte připravit bezlepkovou, bezlaktózovou nebo vegetariánskou stravu?

Některé možnosti se mohou v nabídce přirozeně objevit, ale speciální dietu negarantujeme. Pokud máte dietní omezení, napište nám prosím předem. Rádi vám řekneme, co je možné, případně doporučíme vhodnou partnerskou restauraci.

Co znamená domácí polévka u balíčků Nová energie?

U pobytových balíčků Nová energie je součástí pobytu domácí polévka. Hodí se jako malá teplá věc po procházce, masáži, golfu nebo chvíli venku.

💆 Wellness a procedury

Probíhají masáže a procedury přímo ve SwissHouse?
Ano, masáže a procedury probíhají přímo ve SwissHouse. Wellness je menší, klidnější a osobnější, aby procedura nepůsobila jako anonymní provoz.
Musím si proceduru vybrat předem?
Nemusíte. Pokud si nejste jistí, napište nám poznámku k rezervaci. Kristinka vám pomůže vybrat masáž nebo proceduru podle toho, jak se budete cítit na místě. Pokud ale přijíždíte v exponovaném termínu nebo o víkendu, doporučujeme ozvat se předem kvůli dostupnosti časů.
Mohu si masáž nebo proceduru rezervovat před příjezdem?
Ano, masáž nebo proceduru si můžete rezervovat před příjezdem. V exponovaných termínech je to dokonce lepší, aby pro vás bylo snazší najít vhodný čas.
Mohu si vybrat konkrétní čas masáže nebo procedury?
Snažíme se hostům vyjít vstříc, ale ne vždy je možné garantovat přesný čas na hodinu. Pokud máte konkrétní představu, napište nám ji prosím předem a pokusíme se proceduru sladit s vaším pobytem.
Mohu si k pobytu přidat další masáž nebo proceduru?
Ano, další masáž nebo proceduru si můžete k pobytu přidat podle aktuální dostupnosti. Doporučujeme napsat nám předem, hlavně pokud přijíždíte na víkend nebo máte konkrétní časovou představu.
Mohou mít dva hosté procedury ve stejný čas?
U některých procedur je to možné, u jiných záleží na typu procedury a aktuální dostupnosti. Pokud chcete procedury pro dva sladit časově, napište nám prosím předem.
Jakou masáž si mám vybrat?
Nemusíte znát názvy procedur. Stačí nám říct, jestli máte zatuhlá záda, unavené nohy po výletu nebo golfu, těžkou hlavu, nebo jestli chcete hlavně klid a teplo. Kristinka vám pomůže vybrat péči, která bude dávat smysl.
Máte saunu?
Ano, ve SwissHouse je finská sauna. Je v zahradě, blízko zeleně a ticha, takže se hodí hlavně po dni venku, po golfu, po masáži nebo jako klidný večerní odpočinek.
Je sauna součástí pobytu nebo balíčku?
Sauna není součástí pobytu ani pobytových balíčků automaticky. Je vždy za příplatek a doporučujeme ji domluvit předem podle dostupnosti.
Má hotel bazén?
Bazén ve SwissHouse nemáme. Hotel je postavený spíš na klidném prostředí, masážích, finské sauně v zahradě a menším osobním wellness, kde vám Kristinka pomůže vybrat proceduru podle toho, jak se cítíte.
Má hotel fitness?
Fitness ve SwissHouse nemáme. Hotel je zaměřený hlavně na klidný odpočinek, procházky, wellness, masáže a pobyty, při kterých si tělo může opravdu oddechnout.
Kde najdu wellness ceník?

Wellness ceník najdete na samostatné stránce Spa & Wellness. Pokud si nejste jistí, co vybrat, napište nám a poradíme vám.

⛳ Golfové pobyty

Je green fee součástí golfového pobytu?
U vybraných golfových pobytů ano. Konkrétní počet her a výběr hřišť záleží na zvoleném balíčku.
Pomůžete nám s rezervací tee time?
Ano. Po rezervaci nám pošlete preferovaný den, přibližný čas hry a počet hráčů. Pavlína nebo Tomáš vám pomohou sladit tee time s příjezdem, odjezdem i tempem pobytu.
Musíme hrát jen na Royal Golf Clubu Mariánské Lázně?
Ne vždy. Royal Golf Club Mariánské Lázně je hlavní partnerské hřiště SwissHouse. U vybraných balíčků ale můžete poznat i další hřiště v regionu, například Karlovy Vary, Sokolov, Františkovy Lázně nebo Cihelny.
Mohu si u Golfpassu vybrat konkrétní hřiště?
Ano, u Golfpassu si můžete vybrat konkrétní hřiště podle podmínek zvoleného balíčku a dostupnosti hřišť. Pokud si nejste jistí, Pavlína nebo Tomáš vám pomohou program sladit.
Na kterých hřištích lze v rámci Golfpassu hrát?
V rámci Golfpassu lze podle zvoleného balíčku hrát na těchto hřištích: Royal Golf Club Mariánské Lázně, Golf Club Sokolov, Golf Resort Karlovy Vary, Golf Resort Františkovy Lázně a Cihelny Golf & Wellness Resort.
Jak daleko je Royal Golf Club od hotelu?
Royal Golf Club Mariánské Lázně je od SwissHouse vzdálený přibližně 5 km. Autem cesta trvá asi 9 minut.
Zajišťujete dopravu na golfové hřiště?
Vlastní shuttle na golfové hřiště nemáme, ale rádi vám pomůžeme zajistit taxi.
Umíte připravit golfový pobyt pro více hráčů nebo skupinu?
Ano, golfový pobyt pro více hráčů nebo menší skupinu připravit umíme. Napište nám prosím počet hráčů, počet nocí a představu o hřištích nebo počtu her.
Mohu přijet s Golfamore kartou a rezervovat jen ubytování?
Ano, je to možné. Pokud chcete využít Golfamore kartu a rezervovat si pouze ubytování, napište nám prosím předem, abychom vám pomohli najít vhodný termín a pokoj.
Je golfový pobyt vhodný i pro doprovod, který nehraje golf?
Ano. Doprovod může využít wellness, zahradu, procházky, centrum Mariánských Lázní nebo jednoduše odpočívat v klidném prostředí hotelu.
Dá se po golfu využít wellness nebo masáž?
Ano. Po hře se hodí sauna nebo masáž podle toho, jak se cítíte. Kristinka vám pomůže vybrat proceduru pro záda, nohy, hlavu nebo celkové zpomalení po hře.

🅿️ Parkování, doprava a kola

Kde u hotelu zaparkuji a kolik stojí parkování?
Parkování najdete přímo u SwissHouse. Parkoviště je pod dohledem kamer a nachází se přímo u hotelu.
Cena parkování:
  • pobyty na 1–3 noci: 200 Kč / noc
  • pobyty na 4 a více nocí: 150 Kč / noc
Máte nabíjecí stanici pro elektromobily?

Ano, u hotelu je k dispozici nabíjecí stanice pro elektromobily s výkonem 11 kW. K dispozici je kabel s koncovkou Typ 2. Cena nabíjení je 8 Kč / kWh. Pro rezervaci nebo více informací se prosím obraťte na recepci.

Je hotel vhodný pro hosty, kteří přijedou autem?

Ano. Auto necháte přímo u hotelu a po zbytek pobytu se můžete pohodlně pohybovat pěšky. Kolonáda, prameny i procházky jsou v dosahu.

Jak daleko je hotel od vlakového nádraží?

Hotel je od vlakového nádraží vzdálený přibližně 1,7 km pěšky, cesta trvá asi 25 minut. Taxíkem je to přibližně 5 minut. MHD trvá cesta zhruba 15 minut včetně chůze ze zastávky.

Pomůžete nám zajistit taxi z nádraží?

Ano, s taxi z nádraží vám rádi pomůžeme. Dejte nám prosím vědět dopředu, abychom mohli vše domluvit včas.

Zajišťujete transfer z letiště nebo ze zahraničí?

Transfer z letiště nebo ze zahraničí dokážeme zajistit po předchozí domluvě. Napište nám prosím předem, odkud a kdy přijíždíte, a ověříme možnosti.

Máte prostor pro uložení kol?

Ano, kola je možné u nás uložit. K dispozici máme uzamykatelný prostor.

kolo kola

Je možné u hotelu uschovat a nabít elektrokola?

Ano, uschování i nabití elektrokol je možné. Doporučujeme nám to napsat předem, abychom s tím mohli při vašem příjezdu počítat.

kolo kola

💳 Platba, vouchery a faktury

Je možná platba kartou?
Ano, na recepci můžete platit kartou, bezkontaktně i prostřednictvím Apple Pay.
Mohu platit v eurech?
Ano, na recepci je možné platit hotově v CZK i EUR. Směnárenské služby ale neposkytujeme.
Je možné na recepci vyměnit eura na české koruny?
Ne, směnárenské služby neposkytujeme. Pokud potřebujete zaplatit, můžete využít kartu, Apple Pay nebo hotovost v CZK či EUR.
Jak mohu uplatnit dárkový poukaz SwissHouse?

Pokud máte fyzický dárkový poukaz SwissHouse, ozvěte se nám prosím a zašlete nám jeho kód. Pokud máte online poukaz z rezervačního systému, můžete vytvořit rezervaci online a kód poukazu vložit přímo při rezervaci. Kdyby byl s čímkoliv problém, napište nám a vyřešíme to společně.

Mohu uplatnit voucher Amazing Places?
Ano, voucher Amazing Places je možné uplatnit. Napište nám prosím předem a zašlete nám kód voucheru.
Je možné vystavit fakturu pro zaměstnavatele?
Ano, fakturu pro zaměstnavatele vystavit můžeme. Ideálně nám fakturační údaje pošlete předem, abychom vše připravili správně.
Můžete vystavit fakturu zvlášť pro každého hosta?

Ano, v případě potřeby můžeme vystavit fakturu zvlášť pro každého hosta. Dejte nám prosím vědět předem nebo nejpozději při příjezdu.

Co dělat, když mi nepřišlo potvrzení rezervace nebo platby?
Pokud vám nepřišlo potvrzení rezervace nebo platby, ozvěte se prosím recepci. Rezervaci nebo platbu ověříme a pomůžeme vše dohledat.

Máte ještě otázku?

Napište nám. Rádi vám pomůžeme vybrat pokoj, pobyt nebo doladit praktické věci před příjezdem.
Kontaktovat recepci
Zobrazit volné termíny